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    Support per Telefon, E-Mail oder Fernwartung

    Im Falle eines IT-Problems erreichen Sie unseren technischen First-Level-Support unter der Hotline-Rufnummer +49 421 35017-200. Sie können Ihre Anfrage gerne auch schriftlich an unser Team übermitteln: technik@cvs.de

    Das ALPHAPLAN-Team erreichen Sie unter +49 421 35017-460 oder schriftlich über support@cvs.de. Weitere Ansprechpartner finden Sie auf der ALPHAPLAN-Seite.

    Wenn Sie Unterstützung per Fernwartung wünschen, rufen Sie uns an. Wir können uns mit Ihrem Computer verbinden und Sie direkt an Ihrem Bildschirm unterstützen.

    Für die TeamViewer-Verbindung wird eine kleine Programmdatei auf Ihrem Rechner gespeichert. Bitte starten Sie nach dem Speichern das Programm. Für die Verbindungsherstellung werden „Ihre ID“ und ein „Kennwort“ abgefragt.

    TeamViewer

    Unsere Suppportzeiten:

    Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 17:00 Uhr (Technik)

    sowie

    Montag bis Donnerstag zwischen 08:00 und 17:30 Uhr (ALPHAPLAN)
    Freitag: 08:00 bis 16:30 Uhr (ALPHAPLAN)

    Für jeden Vorgang wird eine „Support-Information“ inklusive sogenannter SI-Nummer in unserem System erfasst, sodass eine durchgängige Dokumentation und Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleistet ist.

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