Support per Telefon, E-Mail oder Fernwartung

Im Falle eines IT-Problems erreichen Sie unseren technischen First-Level-Support unter der Hotline-Rufnummer +49 421 35017-200. Sie können Ihre Anfrage gerne auch schriftlich an unser Team übermitteln: technik@cvs.de

Das ALPHAPLAN-Team erreichen Sie unter +49 421 35017-460 oder schriftlich über support@cvs.de. Weitere Ansprechpartner finden Sie auf der ALPHAPLAN-Seite.

Wenn Sie Unterstützung per Fernwartung wünschen, rufen Sie uns an. Wir können uns mit Ihrem Computer verbinden und Sie direkt an Ihrem Bildschirm unterstützen.

Für die TeamViewer-Verbindung wird eine kleine Programmdatei auf Ihrem Rechner gespeichert. Bitte starten Sie nach dem Speichern das Programm. Für die Verbindungsherstellung werden „Ihre ID“ und ein „Kennwort“ abgefragt.

TeamViewer

Für jeden Vorgang wird eine „Support-Information“ inklusive sogenannter SI-Nummer in unserem System erfasst, sodass eine durchgängige Dokumentation und Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleistet ist.

Unsere Suppportzeiten:

Montag bis Freitag zwischen 8:30 und 17:00 Uhr (Technik)

sowie

Montag bis Donnerstag zwischen 08:00 und 17:30 Uhr (ALPHAPLAN)
Freitag: 08:00 bis 16:30 Uhr (ALPHAPLAN)

Bitte beachten Sie, dass wir an Brückentagen nur eingeschränkt erreichbar sind.

Für dringende Fälle haben wir an diesen Tagen einen Notdienst eingerichtet, den Sie über die bekannte Durchwahl -200 erreichen können.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

Schreiben Sie uns gerne!

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