Support per Telefon, E-Mail oder Fernwartung

Im Falle eines IT-Problems erreichen Sie unseren technischen First-Level-Support unter der Hotline-Rufnummer +49 421 35017-200. Sie können Ihre Anfrage gerne auch schriftlich an unser Team übermitteln: technik@cvs.de

Das ALPHAPLAN-Team erreichen Sie unter +49 421 35017-460 oder schriftlich über support@cvs.de. Weitere Ansprechpartner finden Sie auf der ALPHAPLAN-Seite.

Für die TeamViewer-Fernwartung wird eine kleine Programmdatei auf Ihrem Rechner gespeichert. Für die Verbindungsherstellung werden „Ihre ID“ und ein „Kennwort“ abgefragt.

TeamViewer

Für jeden Vorgang wird eine „Support-Information“ inklusive sogenannter SI-Nummer in unserem System erfasst, sodass eine durchgängige Dokumentation und Bearbeitung Ihres Anliegens gewährleistet wird.

IT-Systemhaus:
Montag bis Freitag: 08:30 bis 17:00 Uhr

ALPHAPLAN allgemein:
Montag bis Donnerstag: 08:00 bis 17:30 Uhr
Freitag: 08:00 bis 16:30 Uhr

ALPHAPLAN Druckvorlagen:
Montag bis Donnerstag: 14:00 bis 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 bis 14:00 Uhr

ALPHAPLAN Rechnungswesen und Fibu-Schnittstellen:
Montag bis Donnerstag: 08:00 bis 16:30 Uhr
Freitag: 08:00 bis 15:30 Uhr

ALPHAPLAN Webshop:
Montag bis Freitag: 09:00 bis 13:00 Uhr

Bitte beachten Sie, dass wir an Brückentagen nur eingeschränkt erreichbar sind. Für dringende Fälle haben wir an diesen Tagen einen Notdienst eingerichtet, den Sie über die bekannten Durchwahlen erreichen können.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.